고객센터

전 제품의 품질보증기간은 구입일로부터 1년 입니다.
결함유형에 따라 보증기간 및 보상기준이 차등 적용되므로 아래 기준표를 참조하시기 바랍니다.

보상항목 및 기준
매트리스, 침대, 타퍼/패드, 이불, 베개, 바디케어
보증사항 보증기간 보상기준
일반적사항 1년 무상수리
제조 또는 제품 인도시 생긴 흠집 15일이내 제품교환
규격치수 허용 오차(10mm) 1개월 이내 제품교환
악취 등 자극성 냄새 1개월 이후 6개월 이내 제품교환
일반 제품의 색상의 차이/변색 10일 이내
1년 이내
제품교환 또는 구입가 환불
제품교환
폼류의 색상의 차이/변색 100일 이내 제품교환
좀 등 벌레발생 10일 이내
2년 이내
부품 교환 후 하자발생
제품교환 또는 구입가 환불
무상수리 또는 부품교환
제품교환
도장불량 3개월 이내
3년 이내
무상수리 또는 제품교환
무상수리 또는 부품교환
유.무상 A/S 정책
AS 방문 요청은 접수일로부터 약 15일 이내(주말 포함)입니다.
보증사항 유상 A/S 무상 A/S
AS 방문 출장비용 보증기간 내
주문 제작 사이즈 변형 (폼/커버) / 색상 선택 / 원단 선택 -
봉제 사이즈 줄임 간단한 봉제
원단 고객과실(세탁 등)로 인한 원단손상 교체 사용 전 하자 경우
지퍼 지퍼 교체 사용 전 지퍼 하자 경우
속커버 속커버 교체 (수선 없음) 사용 전 속커버 하자 경우
폼재충전 충전비용 1년 이내
누비 고객 과실로 인한 누비 손상 사용 전 누비 하자 경우
제품 출고 후 최소건 왕복배송비 -
고객 부재 및 주소지, 연락처 오류 등
(고객 과실 반송)
왕복배송비 -
공통사항
침대프레임, 이불을 제외한 매트리스, 타퍼, 패드, 베개, 바디케어 제품의 보증은 까르마 제품의 물리적 결함이나 눈에 보이는 영구적 움푹패임(2cm)에 대해 적용되며,
제품의 경도 변화 또는 압 력 완화 특성에 영향을 미치지 않는 변형에 대해서는 적용되지 않습니다. 또한, 사용설명서에 따라 제대로 사용하고 취급했을 경우에만 적용됩니다.
배송 받으신 상품이 주문하신 상품과 상이하거나, 혹은 마음에 들지 않을 경우(변심)에는 상품수령일로부터 7일 이내 미사용, 미세탁의 경우에 한해서 반품이 가능합니다.
품질보증 미적용 대상
소비자의 부주의로 인한 제품의 손상시 무상 A/S가 불가합니다.
화재, 천재지변에 의한 손상일 경우
사용자 및 타인에 의해 개조 및 변조된 경우
부적절한 보관, 이동, 운송 등에 의한 제품손상
품질보증서와 영수증이 없는 경우
제품을 받은일로부터 7일이 경과한 제품이나 사용한 경우에는 환불이 되지 않습니다.